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"不换床单"评测遭质疑 不权威能否挑战国际酒店
发布时间:2017-09-06 10:07  来源: 澎湃新闻(上海)  

(原标题:“不换床单”评测机构反遭质疑:不权威能否挑战国际酒店集团)

由蓝莓评测发布的一篇《五星级酒店,你们为什么不换床单?》几乎让在中国颇具知名度的国际高端酒店品牌们集体跌落“神坛”。不换床单、不刷马桶、连漱口杯都不清洁……种种“劣迹”无疑在“打脸”那些原本标榜着高品质服务的五星酒店们。

9月5日上午,北京市旅游委联合北京旅游行业协会,共同约谈了北京长安街W酒店、北京希尔顿酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店负责人;同日,北京市卫生和计划生育监督所透露,卫监部门已对此事展开调查,本周内将检查北京所有五星级酒店。

不过,面都蓝莓评测和中国网民的质疑,被点名的几家高端酒店品牌的反应并不积极。9月5日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)联系了被曝光就酒店所属的希尔顿、万豪、洲际、香格里拉等酒店集团,截至记者发稿前,仅洲际酒店一家给予记者正式回复,表态无法核实报道的准确性。

而到了9月5日晚间,一些网络公众号开始将“矛头”指向了发布该测评的“蓝莓评测”,以及蓝莓评测隶属长期做社区和内容的网站——穷游网,评论包括此类网站需要面对商业模式变现的“严峻问题”,因此“挑战国际五星酒店集团的意图不得而知”。

这使得对国际五星酒店提出质疑者本身却遭到了有何“挑战”意图的质疑,对此,9月5日晚,蓝莓评测发布回应称:“不受任何第三方机构和个人的影响”,并表示对五家五星酒店的全部联系过程和测评结果,均保留了完整的音视频证据。

政府机构介入:检查五星酒店

时间的起因是9月4日蓝莓评测仿照国外测评机构的做法,对北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店做了暗访。

具体的方法是工作人员在酒店客房的床单、被罩、浴缸、马桶和漱口杯等物件上用特殊涂料涂上标记,这些标记在正常光线下看不出来,只有在紫外线灯的照射下才会显形。

第二天,做标记的工作人员退房离开后,另一位工作人员登记入住同一个房间。用紫外线灯照射后,蓝莓评测发现,上述五家五星级酒店全都没有更换床上用品,也全都没有清洁马桶圈和浴缸,北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店三家酒店甚至连漱口杯都没有清洗。

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用紫外线灯照射后,蓝莓评测发现,上述五家五星级酒店全都没有更换床上用品,也全都没有清洁马桶圈和浴缸。

蓝莓评测将该测评结果发布之后,立即引发舆论热议。一天之后,官方机构陆续发声,称就此事展开调查。

北京市旅游发展委员会9月5日午间在官方微博发布,9月5日上午,北京市旅游委联合北京旅游行业协会,共同约谈了北京长安街W酒店、北京希尔顿酒店、北京三里屯洲际酒店、北京JW万豪酒店、北京香格里拉饭店负责人,就媒体报道的不换床单不擦马桶情况进一步了解核实,要求涉事酒店开展自查和整改,正视问题,积极应对,提升管理水平,提高服务质量。北京市旅游委针对暴露出的问题,将加大对星级饭店和经济型酒店服务质量的日常监管力度。

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同日,北京市卫生和计划生育监督所对媒体表示,卫监部门已对此事展开调查,本周内将检查北京所有五星级酒店。

上海鼎力律师事务所律师赵山分析,酒店不更换床单被褥其它卫生用品如果不是偶发事件,基本有两种可能:“一是部分酒店员工的行为。对于这种情况 酒店可以依据自己企业管理规章处罚员工。入住的客人可以因为酒店提供的居住条件下降而要求减免价款。二、酒店方面出于节省相关开支而故意不更换。如果这样,酒店就涉嫌价格欺诈,入住的客人可以要求退一赔三。”

酒店回应:无法核实报道准确性,评测机构不权威

但令人玩味的事,当面对如此之大的负面事件时,被点名的几家国外酒店集团的反应却着实令人意想不到:没有诚恳的认错和愿意有则改之、无则加勉的承诺,大多数涉事酒店集团均采取了不予回应的应对态度。

9月5日,澎湃新闻联系了上述五家酒店所属的希尔顿、万豪、洲际、香格里拉等酒店集团,但截止记者发稿前,出洲际一家给予回复外,其他酒店均未给出回复。

唯一给予澎湃新闻回复的北京三里屯通盈中心洲际酒店表示,“目前,我们无法核实该报道的准确性,但我们已经调取了相关录像,也对近期每天客房用品的更换以及布草的清洗数量进行核对。根据我们可抽调的记录表明,我们的客房清洁流程符合品牌标准,每天更换布草数量与客房清洁数量完全吻合。同时,我们也组织客房部的全体员工就客房清洁标准及程序进行再次培训,确保每一位员工对清洁标准及程序严格贯彻执行。今后我们将进行更加严格的自查,杜绝此类事件的发生。”

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而其他几家酒店则并未向澎湃新闻给出正式回应。

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责编:李慧
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